test2_快递服务公众满意度稳步提升
包裹越来越多，速度越来越快。国家邮政局公布调查数据显示，2024年快递服务公众满意度得分为84.6分，同比上升0.3分。据介绍，我国快递服务满意度调查工作已连续开展18年，整体实现稳步提升。
快递服务如何实现不断进阶？从三项细分数据里，可以找到答案。
从“全程时限”看快递速度提升。作为保障快递服务质量的关键指标，快递服务全程时限是指快件从揽收到投递到位全程所需的时间。2024年，全国重点地区快递服务全程时限为53.88小时，同比缩短2.54小时。
“时限缩短，得益于快递企业加大科技赋能力度、加强基础能力投入、优化资源要素配置等方式，有效提升行业承载能力和运行效率。”国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎分析。
“世界超市”浙江义乌，一名山东济南消费者在直播间下单瞬间，中通快递大数据中心已同步生成运输方案：1小时后搭乘“义乌—济南”直达干线，预计14小时后抵达济南转运中心进行分拣；次日上午约10时，无人配送车从网点送达小区门店，最终交由快递员送货上门……从义乌到济南，跨越上千公里，下单到签收仅用不到24小时。
调查结果显示，从揽收、转运到派送的全链路效率均有提升，其中运输环节同比缩短1.56小时；寄达地处理环节同比缩短0.81小时。
从“问题处理满意度”看快递服务改善。服务问题处理环节是改善用户不满情绪的过程，提升难度较大。2024年，在满意度涉及评价的指标中，服务问题处理满意度同比提升1.3分。
开通快速理赔服务、引入AI客服、利用AI快速响应常见问题、探索“人机结合”服务模式……2024年，快递企业在服务问题处理环节采取一系列积极举措，在问题件处理、投诉处理和损失赔偿等方面满意度均实现提升。
从“环保包装得分”看快递绿色发展。此次调查中，“环保包装使用”同比上升1.2分，成为得分上升幅度较大的一项指标。“这既反映出绿色消费理念更加深入人心，也展现出快递包装治理成效的不断提升。”林虎说。
“近年来，我国快递业迅猛发展，业务量连续11年位居世界第一，人均接收快递超120件，这同时也带来包装物大量消耗资源和污染环境等突出问题。”国家邮政局有关负责人表示，修订后的《快递暂行条例》围绕快递包装各个环节完善制度措施，将形成全链条治理合力，更好推动快递业绿色发展，为广大消费者提供更优质的服务。
《 人民日报 》（ 2025年05月07日 07 版）
- ·我国已建成宁静小区2132个
- ·首批支付牌照续展结果出炉 严监管下缩量或成趋势
- ·全面贯彻“零容忍”理念 依法从严打击证券违法活动
- ·基金投资者教育亟待加强
- ·8部门发文开展汽车流通消费改革试点工作
- ·高息存款产品偃旗息鼓 谁是下一个"理财新贵"
- ·被曝“坐庄”“操纵股价”，3家公司深夜收关注函！
- ·八部门四方面出手调控楼市 上海、绍兴、杭州应声加码
- ·多部门印发方案要求依法依规实现数据价值开发
- ·多地银行暂停新房、二手房房贷业务“接单”
- ·A股上市公司先抑后扬去年盈利4万亿 八成经营现金流为正2970家拟分红
- ·楼市去虚火力道正劲
- ·我国已建成宁静小区2132个
- ·广深两地严查"赎楼贷""过桥贷" 融资担保小贷成监管重点
- ·高息存款产品偃旗息鼓 谁是下一个"理财新贵"
- ·南京购房新规：热门楼盘集中上市 申购人仅可报名一个